Гарантии

Приоритетным принципом работы интернет-магазина Pastero является построение доверительных отношений с покупателями. Мы сотрудничаем с компаниями, которые производят товары высокого качества и предоставляют долгосрочную гарантию. Индивидуальный подход к клиентам помогает подобрать оптимальное решение для каждого клиента. 

Обмен и возврат

В соответствии с законодательством Украины (статьи 8 и 9 ЗУ «Про захист прав споживачів») мы предоставляем покупателям возможность обмена или возврата товара, приобретенного в интернет-магазине  Pastero. Обмену или возврату не подлежат изделия, которые были изготовлены по индивидуальному заказу клиента. Для успешной замены или возврата покупателю необходимо предоставить документ о приобретении товара в нашем интернет-магазине. Это может быть чек или товарная накладная, гарантийный талон или технический паспорт.

Обязательным условием является сохранение полной комплектации (инструкция, коробка, прилагающиеся расходные материалы и т.п.), а также – исходного внешнего вида. К обмену допускается товар надлежащего качества, который был куплен в течение 14 календарных дней.

При выявлении поломок (произошедших не по вине покупателя) или заводского брака существует несколько способов решения проблемы:

  • Замена изделия на идентичное. Время обмена варьируется от 1 до 60 календарных дней и зависит от наличия товара на складе. Данное предложение актуально для клиентов, желающих купить конкретную модель определенного бренда.
  • Замена изделия на аналог. Возможна бесплатная замена (или замена с доплатой в случае ценовой разницы) на другую модель данного бренда или же любой товар из каталога.
  • Возврат денежных средств. Осуществляется на банковскую карту, которая зарегистрирована на имя данного покупателя. Период зачисления средств составляет 1-7 дней с момента поступления товара для возврата. 

При возврате изделие должно быть доставлено службой перевозок Украины, оплату услуг производит покупатель. При возврате денег интернет-магазином не осуществляется компенсация услуг доставки. 

Когда возврат и обмен товара не предусмотрен?

Согласно украинскому законодательству, приобретенное изделие остается у клиента в следующих случаях:

  • Выполнение индивидуального заказа, при котором характеристики изделия отличаются от стандартных.
  • Истечение 14 дней после получения товара.
  • Отсутствие документов, которые подтверждают совершение покупки в нашем интернет-магазине.
  • Несоответствие товарному виду, неполная комплектация.
  • Факт выявления специалистами сервисного центра поломки, причиной которой стало нарушение правил эксплуатации оборудования.
  • Наличие видимых повреждений на внешнем корпусе изделия.

Сотрудники интернет-магазина Pastero искренне заинтересованы во взаимовыгодном сотрудничестве и готовы к быстрому разрешению проблемных ситуаций. Мы настоятельно рекомендуем производить проверку покупок на пунктах выдачи посылок курьерских служб. При выявлении повреждений персонал компании-перевозчика обязан составить акт и зафиксировать отказ клиента от товара. При таком подходе ответственность за инцидент возлагается на перевозчика или компанию-отправителя.

Правила предоставления гарантий

На товар из нашего каталога предоставляются гарантийные обязательства от  фирмы-производителя. К каждой модели прилагается гарантийный талон и технический паспорт. Гарантийный талон содержит следующую информацию: название  изделия, срок гарантийного обслуживания, дата продажи и реквизиты продавца. В этом же документе указаны контакты центров сервисного обслуживания, которые занимаются гарантийным и постгарантийным ремонтом техники. 

Перед оформлением покупки следует ознакомиться с перечнем случаев, при которых гарантийное обслуживание не производится. К ним относятся:

  • Превышение срока гарантийного ремонта.
  • Ненадлежащее обращение владельца с товаром, которое повлекло поломку (факт устанавливается экспертами).
  • Невозможность предоставления покупателем документации, подтверждающей актуальность гарантийного обслуживания (гарантийный талон и т.п.).

 Сотрудники нашего интернет-магазина всегда готовы ответить на ваши вопросы, которые касаются защиты ваших законных прав и помочь найти максимально выгодное для клиента решение.